成熟的林投果，"聽說"煮來當茶喝清涼退火
2010年8月27日 星期五
遊綠島回程台東的船上
船艙內，小弟弟活力十足，一點也沒有暈船的現象
船艙內往外看，時有海水濺到玻璃上，
今天海面算平靜的風浪並不高，
所以船艙內好像沒聽到作嘔聲
好像見到陸地了 - - - 台灣，我來了
越來越清楚了，陸地，許久不見
YA!真好，不用再晃了!
船艙內往外看，時有海水濺到玻璃上，
今天海面算平靜的風浪並不高，
所以船艙內好像沒聽到作嘔聲
好像見到陸地了 - - - 台灣，我來了
越來越清楚了，陸地，許久不見
YA!真好，不用再晃了!
前往台東中途的休息站
由高雄前往台東的路上 . . . . . .
這家休息站的停車場超寬闊的，可容納一、二十輛的大BUS，我感覺啦!
所以許多的遊覽車都讓旅客在這兒上廁所 ;
但是他的廁所要繞過一條兩旁擺滿了土產攤位的九彎十八拐，
拐了好幾個彎之後. . . . 最後方才是廁所，
所以呢!只要3輛以上的BUS停靠在停車場時，
去洗手間沿路的土產攤位就會擠滿了人，
廁所也就會爆滿 . . . . 要等很久，
內急的人就只好一直說 : 不好意思借過一下 !
休息站的對面正對著大海，風景可跟洗手間的沿路"風光"- - - 相去甚遠
這也是休息站的對面風景喔 !
這家休息站的停車場超寬闊的，可容納一、二十輛的大BUS，我感覺啦!所以許多的遊覽車都讓旅客在這兒上廁所 ;
但是他的廁所要繞過一條兩旁擺滿了土產攤位的九彎十八拐，
拐了好幾個彎之後. . . . 最後方才是廁所，
所以呢!只要3輛以上的BUS停靠在停車場時，
去洗手間沿路的土產攤位就會擠滿了人，
廁所也就會爆滿 . . . . 要等很久，
內急的人就只好一直說 : 不好意思借過一下 !
休息站的對面正對著大海，風景可跟洗手間的沿路"風光"- - - 相去甚遠
這也是休息站的對面風景喔 !其實我連馬路都沒過去，就可以拍到這麼美麗的風景了
在股市痛賠 他如何東山再起
在股市痛賠 他如何東山再起／掌握強勢心法
大賺三億的告白
輸家變贏家
( 2010/08/27 )
投資犯錯不可怕，可怕的是，無法克服人性弱點，一錯再錯。
《今周刊》對全台超過1000名營業員發出問卷，探討投資人最常犯的錯誤有哪些？最致命的錯誤又是什麼？同時也找到股市贏家現身說法，分享他們如何從錯誤中，淬鍊出贏家智慧的心路歷程。其中有因誤信明牌慘賠2億元，再賺回3億元的蕭大戶傳奇，也有一位前上市公司總經理炒股滄桑告白，而一位30歲專業股票投資人的獨特停損心法，發人深省。誠實地面對自己的錯誤，克服人性，才能在投資跨出正確的一步。
台北市臨沂街某處僻靜巷弄的公寓中，五十一歲的蕭明道把這裡稱為他的「工作室」。他有個綽號叫「台積電」的助理管理帳務，自己主要的「工作」則是泡茶給來訪的老友喝，偶爾點起一根菸置身雲霧看看書；當然，還有替自己管理台股中新台幣三億元的資產！這三億元資產還不包括散落在台北市精華地段大安區的數幢房子。
這位衣著率性，出門總是戴著棒球帽、腳穿涼鞋的億萬富翁，過去十七年來，每年以高達二○％到三○％的速度累積財富，有著極高的理財效率。
相較之下，他的生活卻處處充斥無效率：為了喝一泡好茶上台中梨山，為了吃一頓晚餐可以殺到宜蘭礁溪，更為了泡優質溫泉搭高鐵下新竹，還一周去二、三次，只因為可以置身山谷，人我兩忘。
現今的蕭明道已經擁有數億元的身家，很難不令人羨慕，他卻雲淡風輕地說：「幾億元在市場充其量算實戶，大戶的邊都沾不上！」「面對股海要掂掂自己斤兩，夜郎自大鐵定掛，為了了解『謙遜』這兩個字的深刻涵意，我可是九死一生付出慘痛代價，才悟到那麼丁點的。」他緩緩道出他的故事，以下是蕭明道第一人稱敘事。
我出身典型外省軍公教家庭，父親蕭伯勤是位軍人，曾打過抗戰，更與老共李先念與林彪等部隊對決過。
六十年前，中國大陸淪陷，父親來台任國民黨台中縣黨部主委兼救國團、軍友社台中縣市負責人；我是師長父執輩眼中頑劣、調皮、叛逆「不成材的東西」；從復興小學，復興中學，幾經退學到台中明道中學。從台灣最高學府台大，流落到台中最高學府東海大學，沒一間學校能順利念完。
在管訓與禁閉中度過軍旅生活
因為操行成績不到八十分，我無法考預官，就以二等兵下部隊到楊梅陸軍飛彈連。飛彈部隊的「涼」是當過兵的人都知道的，有點關係的人都把子弟往裡面塞，我忝列其中。
我的任務主要是照顧「官階」比我高的兩隻軍犬，牠們分別是「中士」比利與阿里，也兼在廚房打雜餵豬。
當兵第一年，時值八月一連三個颱風侵台，我被指派擔任「伙委」採辦全連伙食，菜貴、蔥貴，辣椒更貴。
基於伙食預算，擔任伙食採買的我就少買很多辣椒，但大部分的外省籍軍官沒有辣椒吃不下飯，於是我被訓了一頓。就這樣，我因為沒辦法多買辣椒，天天被長官訓斥。有一天，我又因為辣椒被罵得狗血淋頭，脾氣本來就不好的我再也按捺不住，於是就當著長官的面前把他們的餐桌全翻了，當然我也就被關了三十天的禁閉室。
後來又有一次，我看不慣一名上尉作威作福，就調皮地故意放「比利」與「阿里」 咬他，一時的好玩，又換來三十天的禁閉。可能是因為這樣，我開始變得憤世嫉俗，在一次莒光日的心得報告上，我寫下了「軍人是太平盛世看門狗」的文字，又再度被抓去關禁閉。
當時，長官來勸我，只要寫下悔過書，誠心認錯就會沒事；但我脾氣拗，硬是不寫，於是被移送到明德管訓班。因為在明德「表現不佳」，又被移送到岩灣管訓隊，算算我當兵的一年十個月歲月，關禁閉加上管訓的天數超過一半。
當兵經驗，讓我對國民黨恨到了極點。於是，退伍後，當時黨外運動澎湃洶湧，我選擇到《前進》、《明進》等黨外雜誌擔任發行工作。發行工作講是好聽，事實上就是開著車把印刷廠印好的雜誌派送到各個銷售地點的開車小弟。
搭上台股狂潮 三十歲前賺到兩億
台灣民主化運動高潮過後，接踵而至的是一場吸引更多國民參與，讓社會為之瘋狂的股市運動，我也躬逢其盛。一九八○年代中期，我與幾個朋友研發出了一套可能是台灣最早的股票盤後系統，推出後在市場大賣，讓我賺到人生的第一桶金。
賺到錢後，我又開了證券研習班，現在的股市名嘴如朱承志、賴憲政與蔡明彰都是我研習班的師資群。由於遇到台股資金行情大多頭，證券研習班門庭若市，我一連在台灣北、中、南開了七家分店；這門生意讓我體會到什麼叫日進斗金的滋味，賺到數千萬元的資產。
當然，八○年代的台股狂飆我也沒缺席，我的資金實力不弱，不但擁有研習班的信徒，又勇於槓桿操作，儼然已經成為市場小主力。我的操作一帆風順，記得光在中纖與台火兩檔股票，就獲利超過數千萬元以上。一九八八年，我才二十九歲，身價已超過新台幣二億元了。
不到而立之年，兩億元輕鬆入袋，鑽錶鑽戒、醇酒美人，志得意滿、目空一切，儼然一副暴發戶的熊樣。當時的我，口袋深、腦袋活，生性四海，三教九流、五湖四海，紅的、白的、黑的、黃的，各路人馬都在我「交陪」的範圍。每當收盤後就是紙醉金迷、夜夜笙歌的開始。
當時景氣好、酒店林立，簽單隔月收帳，家常便飯，可曾想像一周四百萬元的酒帳（相當於當時台北市一間公寓價格），心不驚、眼不眨，閒話一句罷了。
大賺三億的告白
輸家變贏家
( 2010/08/27 )
投資犯錯不可怕，可怕的是，無法克服人性弱點，一錯再錯。
《今周刊》對全台超過1000名營業員發出問卷，探討投資人最常犯的錯誤有哪些？最致命的錯誤又是什麼？同時也找到股市贏家現身說法，分享他們如何從錯誤中，淬鍊出贏家智慧的心路歷程。其中有因誤信明牌慘賠2億元，再賺回3億元的蕭大戶傳奇，也有一位前上市公司總經理炒股滄桑告白，而一位30歲專業股票投資人的獨特停損心法，發人深省。誠實地面對自己的錯誤，克服人性，才能在投資跨出正確的一步。
台北市臨沂街某處僻靜巷弄的公寓中，五十一歲的蕭明道把這裡稱為他的「工作室」。他有個綽號叫「台積電」的助理管理帳務，自己主要的「工作」則是泡茶給來訪的老友喝，偶爾點起一根菸置身雲霧看看書；當然，還有替自己管理台股中新台幣三億元的資產！這三億元資產還不包括散落在台北市精華地段大安區的數幢房子。
這位衣著率性，出門總是戴著棒球帽、腳穿涼鞋的億萬富翁，過去十七年來，每年以高達二○％到三○％的速度累積財富，有著極高的理財效率。
相較之下，他的生活卻處處充斥無效率：為了喝一泡好茶上台中梨山，為了吃一頓晚餐可以殺到宜蘭礁溪，更為了泡優質溫泉搭高鐵下新竹，還一周去二、三次，只因為可以置身山谷，人我兩忘。
現今的蕭明道已經擁有數億元的身家，很難不令人羨慕，他卻雲淡風輕地說：「幾億元在市場充其量算實戶，大戶的邊都沾不上！」「面對股海要掂掂自己斤兩，夜郎自大鐵定掛，為了了解『謙遜』這兩個字的深刻涵意，我可是九死一生付出慘痛代價，才悟到那麼丁點的。」他緩緩道出他的故事，以下是蕭明道第一人稱敘事。
我出身典型外省軍公教家庭，父親蕭伯勤是位軍人，曾打過抗戰，更與老共李先念與林彪等部隊對決過。
六十年前，中國大陸淪陷，父親來台任國民黨台中縣黨部主委兼救國團、軍友社台中縣市負責人；我是師長父執輩眼中頑劣、調皮、叛逆「不成材的東西」；從復興小學，復興中學，幾經退學到台中明道中學。從台灣最高學府台大，流落到台中最高學府東海大學，沒一間學校能順利念完。
在管訓與禁閉中度過軍旅生活
因為操行成績不到八十分，我無法考預官，就以二等兵下部隊到楊梅陸軍飛彈連。飛彈部隊的「涼」是當過兵的人都知道的，有點關係的人都把子弟往裡面塞，我忝列其中。
我的任務主要是照顧「官階」比我高的兩隻軍犬，牠們分別是「中士」比利與阿里，也兼在廚房打雜餵豬。
當兵第一年，時值八月一連三個颱風侵台，我被指派擔任「伙委」採辦全連伙食，菜貴、蔥貴，辣椒更貴。
基於伙食預算，擔任伙食採買的我就少買很多辣椒，但大部分的外省籍軍官沒有辣椒吃不下飯，於是我被訓了一頓。就這樣，我因為沒辦法多買辣椒，天天被長官訓斥。有一天，我又因為辣椒被罵得狗血淋頭，脾氣本來就不好的我再也按捺不住，於是就當著長官的面前把他們的餐桌全翻了，當然我也就被關了三十天的禁閉室。
後來又有一次，我看不慣一名上尉作威作福，就調皮地故意放「比利」與「阿里」 咬他，一時的好玩，又換來三十天的禁閉。可能是因為這樣，我開始變得憤世嫉俗，在一次莒光日的心得報告上，我寫下了「軍人是太平盛世看門狗」的文字，又再度被抓去關禁閉。
當時，長官來勸我，只要寫下悔過書，誠心認錯就會沒事；但我脾氣拗，硬是不寫，於是被移送到明德管訓班。因為在明德「表現不佳」，又被移送到岩灣管訓隊，算算我當兵的一年十個月歲月，關禁閉加上管訓的天數超過一半。
當兵經驗，讓我對國民黨恨到了極點。於是，退伍後，當時黨外運動澎湃洶湧，我選擇到《前進》、《明進》等黨外雜誌擔任發行工作。發行工作講是好聽，事實上就是開著車把印刷廠印好的雜誌派送到各個銷售地點的開車小弟。
搭上台股狂潮 三十歲前賺到兩億
台灣民主化運動高潮過後，接踵而至的是一場吸引更多國民參與，讓社會為之瘋狂的股市運動，我也躬逢其盛。一九八○年代中期，我與幾個朋友研發出了一套可能是台灣最早的股票盤後系統，推出後在市場大賣，讓我賺到人生的第一桶金。
賺到錢後，我又開了證券研習班，現在的股市名嘴如朱承志、賴憲政與蔡明彰都是我研習班的師資群。由於遇到台股資金行情大多頭，證券研習班門庭若市，我一連在台灣北、中、南開了七家分店；這門生意讓我體會到什麼叫日進斗金的滋味，賺到數千萬元的資產。
當然，八○年代的台股狂飆我也沒缺席，我的資金實力不弱，不但擁有研習班的信徒，又勇於槓桿操作，儼然已經成為市場小主力。我的操作一帆風順，記得光在中纖與台火兩檔股票，就獲利超過數千萬元以上。一九八八年，我才二十九歲，身價已超過新台幣二億元了。
不到而立之年，兩億元輕鬆入袋，鑽錶鑽戒、醇酒美人，志得意滿、目空一切，儼然一副暴發戶的熊樣。當時的我，口袋深、腦袋活，生性四海，三教九流、五湖四海，紅的、白的、黑的、黃的，各路人馬都在我「交陪」的範圍。每當收盤後就是紙醉金迷、夜夜笙歌的開始。
當時景氣好、酒店林立，簽單隔月收帳，家常便飯，可曾想像一周四百萬元的酒帳（相當於當時台北市一間公寓價格），心不驚、眼不眨，閒話一句罷了。
誤信明牌 賠掉身家還負債
由於交遊廣闊，我常會聽到一些內線消息以及明牌，也因此賺了不少錢；但豈料，讓我破產的竟是我一輩子最有把握的一檔明牌——福昌紡織。
一九八八年，我掌握到有市場重量級主力與福昌紡織公司派，將連手拉抬股價的消息。儘管我心裡明白，這是一檔爛股票，但「內線」消息卻舉證歷歷地告訴我，福昌公司派為了在高點出脫持股，即將砸下重金進行一波急拉。
我從福昌線圖研判股價尚無明顯拉升跡象，而且股本僅四億多元，於是認為機不可失，隨即調動資金預先卡位布局。
買進了第一批福昌紡織的股票後，豈料福昌股價在大盤持續推升下竟不漲反跌；我的直覺告訴我，這可能是主力進行洗盤動作，想把搭順風車的人趕下來，再來進行一波凌厲拉抬。於是福昌愈跌，我買得愈多，甚至不惜向金主墊款持續買進。
就這樣，我不自覺地踏入了一個別人預先精心設好的「陷阱」當中而難以自拔。我從福昌三十幾元時就一路買，它卻一路跌，股價跌到二十元出頭時，我甚至異想天開：既然沒人當主力，那我自己來當主力好了，我窮盡所有能動用、能借到的資金，全力攤平甚至企圖拉抬福昌這檔股票，沒想到它的賣壓卻源源不絕。
最後，福昌快失守十元時，墊款數億元的利息已經壓得我喘不過氣來，在墊款金主的催討下，我被迫認賠出清福昌股票。結算下來，我之前擁有二億多元資金不僅虧損殆盡，還欠金主一千多萬元。我用四年賺到二億元以上的財富，竟在不到四個月的時間賠光，還負債一千多萬元。那年，我剛好滿三十歲。而福昌紡織就在我出清後沒幾天開始飆漲，一路漲到一百多元。
福昌一役千金散盡，掌聲不見了，以前的酒肉朋友也全都不見了。萬念俱灰，一度想從台北市台電大樓（當時最高大樓）一躍而下，塵歸塵，土歸土，碎屍羅斯福路。
在當時女朋友（現在的太太）鼓勵下，稍事振作，仍無心工作，每天不是看武俠小說，不然就是鑽研技術分析理論，反覆思考我所犯的錯誤，為何失敗？可能東山再起嗎？哪個行業能讓我東山再起？就是股市，別無選擇。
當時家裡開銷全靠太太一人維持。在金融業任職的她，向銀行借了三十萬元。一九九三年，我們夫妻就用三十萬元在北市吳興街頂了一家水果行，我開始當起老闆了。
偏偏老天爺又開起玩笑，眼拙選了個西曬場地賣水果，水果壞得快；生意差也就罷了，我還鬼迷心竅包下了拉拉山水果園準備發投機財。九三年全年沒半個颱風，水蜜桃大豐收價格也賤，水果行也陷入虧損之中，屋漏偏逢連夜雨，真的很慘。
在瀕臨絕境時，一個夕陽西下的黃昏，一輛賓士車停在店門口，車裡步出一位熟悉的身影，他還沒看到我時，我就認出他就是當年借款給我的金主。
今周刊(2010/08/27)
2010年8月11日 星期三
勇敢的小女生
Subject: 勇敢的小女生
給~勇敢的你們~~~~~哈哈哈
勇敢的小女生!
作文題目 - - 三十年後的我.
.... .....健康國小 國文 老師在五年級的班上,上作文課時，
指定一個作文題目「三十年後的我」。
班上的一位女生 小美 寫道： 「今天的天氣不錯，
我開著老公結婚週年送我的勞司萊斯，
手指上戴著他剛買給我的三克拉大鑽戒，
脖子上也掛著上個月生日才送我的紅寶石項鍊，
帶著我的一對可愛的雙胞胎到大安森林公園去玩。
我們倘佯在花團錦簇的園區裡，
到處都是人們羨慕的眼光。
突然，路邊衝出一個渾身惡臭、滿臉污穢，看似無家可歸的老太太，
垂著頭低聲的向我乞討，
差點嚇到我的一對寶貝,
驚下之餘，
我再仔細一瞧﹛「天啊！竟然是我國小五年級的作 文 老師 ！」
. . .
. . .
. . .
老師評語：這一個月妳只 能站著上課 !!!~~
給~勇敢的你們~~~~~哈哈哈
勇敢的小女生!
作文題目 - - 三十年後的我.
.... .....健康國小 國文 老師在五年級的班上,上作文課時，
指定一個作文題目「三十年後的我」。
班上的一位女生 小美 寫道： 「今天的天氣不錯，
我開著老公結婚週年送我的勞司萊斯，
手指上戴著他剛買給我的三克拉大鑽戒，
脖子上也掛著上個月生日才送我的紅寶石項鍊，
帶著我的一對可愛的雙胞胎到大安森林公園去玩。
我們倘佯在花團錦簇的園區裡，
到處都是人們羨慕的眼光。
突然，路邊衝出一個渾身惡臭、滿臉污穢，看似無家可歸的老太太，
垂著頭低聲的向我乞討，
差點嚇到我的一對寶貝,
驚下之餘，
我再仔細一瞧﹛「天啊！竟然是我國小五年級的作 文 老師 ！」
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老師評語：這一個月妳只 能站著上課 !!!~~
36歲鞋王傳奇 他的瘋狂故事 被哈佛三度列為教案
十九歲哈佛畢業，二十四歲成億萬富翁，二十八歲賠光，三十六歲成為身價新臺幣二百五十六億的全球網路鞋王謝家華的瘋狂傳奇故事被哈佛三度列為教案
http://www.gold66.com/r11160.htm
聰明過人的謝家華，學業成績一路漂亮，他卻從小就愛創業賺錢，然而隨著財富增加，他對人生的目的也不斷在改變。
他的鞋店，買一雙送三雙試穿，來回免運費，可退貨期長達三百六十五天；他的人生，十九歲哈佛畢業，二十四歲成億萬富翁，二十八歲賠光，三十六歲成為身價二百五十六億的全球網路鞋王，這是一個臺灣移民之子所完成、不可能的創業傳奇。
一個哈佛大學畢業的數學天才，賣鞋子？
他靠賣鞋子，才三十六歲身價就達新臺幣二百五十六億元？
這位年輕小夥子，還是臺灣移民之子？
橫跨太平洋，我們飛抵美國拉斯維加斯，攝氏逾四十度的高溫，讓一棟棟在沙漠中拔地而起的賭場，看來更像海市蜃樓。離市區約十五分鐘車程，這裡，是全球最大網路鞋店Zappos的總部。
走進Zappos辦公室，像是走入了一個非洲叢林、遊樂園、搖滾派對的綜合體，牆壁上滿是塗鴉，辦公桌被佈置得五彩繽紛，迎面而來的員工，有的頭上頂著龐克髮型，有的身上佈滿刺青，鼻環、舌環在此毫不稀奇。
“Hey Guys，”一個理著大光頭、穿著深藍色T恤的瘦削男子，手拿著百事可樂走了進來。他是謝家華，Zappos執行長。
他，十九歲哈佛畢業，拿下全世界程式寫作總冠軍；二十四歲賣掉第一家創業公司，身價就達四千萬美元（約合新臺幣十二億八千萬元），被喻為楊致遠第二。
全球最大網路鞋店 銷售額占全美鞋類銷售四分之一
二十五歲，他與史威姆（Nick Swinmurm）創立Zappos，是全世界第一個在網路上賣鞋子的人。當時，沒人看好，他甚至在三年內就把自己賺到的四千萬美元全花光，連銀行、創投的資金共燒掉近兩億美元資金，第七年才開始賺錢。
但如今，這家公司成為全球最大的網路鞋店，銷售額逾三百七十億元，占全美國鞋類銷售的四分之一，連電子商務龍頭亞馬遜（Amazon）都俯首稱臣。去年底，亞馬遜以十二億美元（約合新臺幣三百八十四億元）天價買下Zappos，謝家華身價暴漲，名列《財星》（Fortune）雜誌的年輕富豪排行榜。
亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）說：“我對這兩個小夥子（謝家華與另一位合夥人林君叡）佩服得五體投地，”“他們創造出來的公司文化與顧客服務，實在不是我們所能匹敵的。”購並後，貝佐斯讓Zappos維持獨立運作，亞馬遜不介入經營。
Zappos傳奇，顛覆了許多服務業的經營邏輯，更讓《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）三度將之列為個案研究。
“沒什麼不可能！”就是這篇故事的主旋律。
珊蒂（Sandi Herrera），美國房產銷售員，到義大利旅遊看到一雙手工馬靴，回國後對那雙靴子朝思暮想。她找遍了各大通路，多數碰了釘子。在朋友的建議下，珊蒂撥了通電話到Zappos。
“哈囉？”電話那頭的聲音愉悅親切，兩人從馬靴開始，一路聊到彼此旅遊經驗。掛上電話，珊蒂鬱悶一掃而空，看看時間，她們兩人整整講了四十分鐘。
顛覆一：淨利率低！
買一雙送三雙試穿，退貨免運費
五天后，珊蒂收到一個包裹，打開一看，她忍不住“WOW！”一聲的叫出來：裡面裝了三雙靴子，正是她在義大利看到的那一雙，顏色、款式絲毫不差；另外兩雙則是不同的尺寸，供她試穿。
原來，Zappos客服人員掛上電話後，立刻與採購部門聯絡，找到義大利供應商買了三個尺寸的鞋子寄回美國，送到珊蒂手中。她可以試穿後再退回，完全免運費，三百六十五天內不滿意還可以全額退費。
這樣的服務，在所有人的眼中只有三個字：“不可能！”但，Zappos就是以此打造了網路賣鞋王國。
第一個不可能：買一雙送三雙試穿、送退貨皆免運費的購物條款。
“impossible（不可能），這不合理！”擁有麻省理工史隆管理學院博士學位、台大商研所教授江炯聰說：這根本就是賣一雙賠兩雙的生意。
“如果你真的能讓消費者盡情的在家裡試穿各種鞋子，而且二十四小時都有顧問服務，那的確會比在實體（店面）買東西感覺還棒！”雅虎奇摩電子商務事業群總經理何英圻說：“問題是，要做到這樣，要花多少錢？”
確實，這讓Zappos每年運費超過一億美元，退貨率高達三成五。再攤開Zappos○八年的財務報表，十億美元的年銷售額中，扣掉退貨，實際營收馬上降到六億美元，淨利更是低到只有一千萬美元。
顛覆二：退貨期長！
三百六十五天內，都能全額退費
“這根本是瘋子才會做的事！”MMbuy時尚購物網執行長林文欽說：“賣十億賺一千萬……，這種不叫利潤，叫作經營不善！正常人誰會想做這種生意？”
第二個不可能：三百六十五天內退貨的服務。
鞋子可以試穿一年，不滿意再全額退費？沒錯！
達娜（Dana C.），她訂購了十二雙鞋到家裡試穿，之後因乳癌住院，療養一年。客服人員瞭解狀況後，非但未因她錯過退貨時間而要求她付費，甚至還快遞一大束鮮花與一張寫滿祝福的卡片到病床前。達娜在她的部落格上寫下：“這真是我見過最棒的服務！”
“這需要很大的勇氣，”美國一家投資銀行的產業分析師指出，一般零售業能做到九十天退貨已不容易，亞馬遜只做到三十天，號稱服務最好的梅西百貨（Macy's）在金融海嘯壓力下，也被迫把退貨天數減到六十天。
顛覆三：買斷貨源！
蓋倉儲自管庫存，只為快速出貨
第三個不可能：不賺容易錢，賺辛苦錢。
鷗業事業發展部副總經理柯立培指出，電子商務講究快速流通，多數網路零售商都是架設一個平臺，撮合買賣雙方，賺取服務費，既輕鬆又沒有風險；不然就是打造強勢通路，讓供應商寄賣，儘量把成本轉嫁出去，以降低單價，吸引顧客。
但Zappos卻反其道而行，自己砸大錢買斷貨源，蓋倉儲、管理庫存，只為提供客戶最快速、最精准的服務。
顛覆四：龐大客服！
占六成人力，費用是同業十五倍
驚訝嗎？到目前為止，這些“不可能”都還只算是基本配備，真正讓Zappos與眾不同的，是第四個不可能──大手筆投資客戶服務。
一般公司對客服的心態是：能省則省，許多企業也將客服外包到印度、菲律賓等國家。但Zappos卻把客服視為公司最核心的競爭力，絕不外包。在拉斯維加斯總部，七百個員工中，客服人員比例超過六成，以平均時薪十五美元計算，人事費用是同業十五倍。
打電話到Zappos，你絕對不會像個笨蛋一樣拿著電話枯等幾分鐘，反復聆聽“我們非常重視您的來電……”等魔音穿腦的語音答錄，平均十二秒就可以與客服人員通上話，而且沒有任何SOP（標準作業程式）的制式回答。
你可以把客服人員當成時尚顧問、鞋類諮詢，甚至聊天對象，曾經有人打電話進來一聊就聊上六個小時。假如你找不到理想鞋子，客服人員還會介紹你去其它網站上買，或乾脆幫你從別的地方訂購。
謝家華解釋，“電話是最好的品牌建立管道，你去哪裡求顧客來單獨跟你講上十分鐘的話呢？這十分鐘給他們的感受遠超過一千個廣告！”資深客服經理茱德（Jane Judd）說，“如果你讓顧客快樂的話，他們購買的意願就會提高。”
透過這一連串的“不可能”做法，消費者的驚喜形成滾雪球的口碑效應，為Zappos帶來了高達七五％的回頭客。
“這是非常漂亮的數字！”台大商研所教授蔣明晃指出，回頭率代表品牌忠誠度，越高代表開發新客戶所要付出的成本越低。一般汽車產業的回頭率也不過六○％左右，Zappos卻跳脫通路思維，用品牌的概念來經營，讓消費者習慣了以後，一旦要買鞋就會直接想到Zappos，連比價都懶得比。
也因此，Zappos的財務風險大增，存貨周轉天數高達一百四十七天！意思是，它一年內只能把倉庫裡的東西賣掉兩次，比起亞馬遜的三十四天，周轉率只有亞馬遜的五分之一左右。
這四大不可能，背後代表超高的財務風險，也需要超高的財務杠杆才能支撐，但也因為謝家華敢挑戰這四大不可能，才成就了這個網路品牌的傳奇。
“一般人只看到這樣做會虧錢，就停止往下想了，”林文欽觀察，Zappos模式最困難的地方在於突破思想上的盲點，“所有的公司都是以營利為目的，但他卻反過來，先去考量消費者的需要，把賺錢擺在最後。”
“我喜歡學新觀點，跳脫慣性思考（Think out of the box）。”謝家華形容自己。也因此，他看到別人沒看到的事情，而旁人所謂的冒險，對他而言卻是必然。
“我們是一家‘服務’公司，只是恰巧賣的是鞋子，”謝家華說，“我要讓每個消費者打開手上的包裝盒後，都能夠驚喜的喊出一聲‘WOW！’”。
為了顧客的一聲“WOW！”他投入一切。初期，他的構想是打造一個類似eBay的網路接單平臺，只賺買賣仲介的服務費，但效果不理想。
豪賭：資金全梭哈！ 變賣全部家產，還兩度瀕臨破產
謝家華與團隊討論後發現，如果不跟供應商買斷貨源，自己蓋倉儲，掌握進貨、出貨的服務流程，消費者不可能會滿意。
但這意味著又多了一筆逾兩百萬美元的支出。
“這是‘賭上公司’計畫，不是起死回生，就是加速滅亡，”即便之前已投入二千七百萬美元，他仍堅信自己的觀點，客戶滿意是最重要的，“我告訴採購長，你去搞定廠商，把鞋類品牌沖到越多越好，錢的事，我來想辦法，”他把名下的財產通通變賣出去，只留下一棟公寓，先換得兩百萬美元，做為買斷貨源與前期租用倉儲的籌碼。這麼做的結果，雖然換來顧客滿意度提升、銷售額增加，付出的代價卻是幾近無限制的資本支出，獲利更是遙遙無期。
事情並非一帆風順，因為倉儲管理不佳，成千上萬雙的鞋子，在倉庫裡堆積如山，完全沒有分類歸入系統，每天的訂單都損失上萬美元。“那時，現金只夠再撐兩個月。”雪上加霜的是，一輛貨櫃車在高速公路上翻覆，價值五十萬美元的鞋子散落在公路上，消費者收不到鞋子，電話打來罵聲不絕……。
“被錢追著跑的過程就像淹在深水裡，得拚命往上游，才能呼吸到一點氧氣。”他回憶。
變賣換來的兩百萬美元，不到一年就燒盡，謝家華必須決定，是否要把最後一筆籌碼全部上桌“梭哈”。
“當時的他就像在進行一場豪賭，”林君叡說。身為Zappos首席財務長與好友，他曾勸謝家華三思，沒必要為一家鞋店弄到破產，“就算你認為長期終會獲利，但眼前風險實在太大了啊！”他不斷提醒謝家華。
更慘的是，即使想梭哈，賭場還不見得埋單。
在那個剛經歷網路泡沫化的時代，銀行緊縮銀根，創投聽到“網路”兩個字就跑。而他眼中視為無價之寶、充滿與朋友歡樂回憶的公寓，用六折的價格賠錢拍賣，都還乏人問津。
那年，謝家華二十八歲，花光了他二十四歲所賺到的四千萬美元，而成立不到三年的Zappos，資金又將燒盡，三年內兩度瀕臨破產。就在這危急時刻，他決定按照原定計畫，與好友挑戰非洲最高的吉力馬紮羅火山。
在山上，謝家華每天背著二十公斤重的行李，走上十二個小時，睡不到五小時就匆匆起身，從最底層的熱帶雨林開始，穿過沙漠、沼澤荒地等五種氣候區，經歷超過攝氏三十度的溫差變化。
信念：沒有不可能！ 即使輸光所有，至少全力嘗試過
“我試著想看事情的光明面，說服自己還走得下去，但事實上，這是我人生中壓力最大的一段時間。”在山上，“我半夜夢到房地產商打電話來，告訴我地賣出去了。Zappos有救了！”就在登頂前一天，謝家華病了。他頭痛、嘔吐又腹瀉，但“都已經走了這麼遠了，我想看看往下走還會有什麼風景……，”“即使最後輸光了所有，至少我們已經盡全力嘗試過。”身心都在崩潰邊緣的他，唯一支撐他的，就是這句話。
半夜十二點，他發著高燒，頭頂上的燈只能照亮五步以內的範圍，這一段六小時的路程，就像六十年一樣漫長，每踏出一步，都得停下來大聲的喘上三口氣，才能繼續下一步。
彷佛像是過了永遠那麼久，朦朧間，天色逐漸由黑暗轉為光明，謝家華的眼前出現白雪皚皚，一股激動與喜悅霎時充溢他心頭，眼淚撲簌簌流下，“那刻，我知道世界上沒有什麼事情是‘不可能’的！”
吉力馬紮羅火山上的經歷，讓他更確定自己挑戰不可能的決心，即便他回來時，現金只夠撐剩下的一個月。他告訴地產商，公寓售價再往下調，降價到有人買為止。
終於，他的公寓趕在最後一刻賣掉！Zappos的資金壓力獲得紓解，銷售額與接單量像坐雲霄飛車一樣往上沖。一路往上走的營收曲線，讓半年後，富國銀行（Wells Fargo）、紅衫（Sequoia）等三家創投公司都投入資金挹注。
有充足的資金挹注，謝家華更放心的把城池一步步堆高，不給後進者留下絲毫縫隙。他在肯塔基州、UPS快遞旁的機場買下一塊地，方便隨時出貨。
如今，在這個面積有十七個美式足球場大的倉儲中，存放著二十多萬款、四百三十萬雙鞋，二十四小時全年無休的不斷出進貨。他還採購全自動化的機械手臂、圓盤輸送帶、以及機器人來管理存貨。
《哈佛商業評論》指出，Zappos的水準商品圓盤傳送帶是全美最大的傳送系統，可存放一百五十萬個物品，每小時可處理一百八十個物品，比傳統的靜態貨架速度高上一 八倍。從接到訂單，到把貨品放上卡車，平均只要四十五分鐘。
不只行動大膽，他還展現驚人的細節執行力。他不眠不休的在倉庫裡待了五個月，寫出後臺資訊系統，每雙鞋都從八個不同角度拍照、歸類，方便消費者搜尋。
在當時，只有資本雄厚的亞馬遜有能力這樣做。謝家華卻敢在前期就砸大錢，靠著一套精密的資訊管理系統，以及機器設備，只用七百人就能讓倉儲中多達二十萬款鞋子進出順暢。
堅持：消費者至上！ 從來不打廣告，轉投入服務成本
隨後，Zappos並推出免運費政策，把競爭者遠遠拋在後頭。“我們做了很多看起來成本過高的事，”林君叡說：“我們不急著考慮獲利……，我們關注的是長期。”
所謂的長期，指的是消費者的需要與感受。一般公司如亞馬遜，每年至少會投入二○％以上的營收做廣告行銷費用，但Zappos從不降價促銷，也不打廣告，這些全部被轉投入在高昂的運費與退貨成本上。
謝家華更破釜沉舟，把Zappos總部辦公室從他的三藩市灣區，搬到人生地不熟的拉斯維加斯，理由是“這裡是全世界最能提供高品質服務人力的地方。”“我覺得我們做對了一件事情，就是把時間、金錢、資源投入在三個最重要的項目：客服、文化、員工訓練。除了這三個東西之外，其它的別人都能輕易模仿！”
把四大不可能變為可能，Zappos的品牌價值也不斷上升，營收每年翻倍。現在，他的網站不只賣鞋子，更開始賣衣服、飾品、化妝品。
“當你改變營運模式時，沒想過背後風險有多高嗎？”
“如果是在兩百年或兩千年前，最糟的事情是能不能活下去或死掉。如果用這種角度來看，我們做的事情其實並沒有什麼風險。”這是謝家華的答案。
“所以你覺得自己沒有什麼可失去的？”我們追問。
“當你可以失去所有的東西，卻仍不受影響的時候，那你就成功了。”
就這樣，他在一片“WOW！”與“不可能”的聲浪交錯中，打造出了一個讓亞馬遜也要低頭的網路帝國。
延伸閱讀：三次燒光資金、2度轉型── Zappos大事紀與10年銷售額變化 一九九九年 N/A ．謝家華投資50萬美元成立Zappos。 ．營運模式採用接單轉單。
二○○○年 160萬 ．第一筆資金燒盡，謝家華任Zappos執行長。
二○○一年 860萬 ．謝家華個人增資200萬美元。 ．轉型：改為買斷商品。
二○○二年 3，200萬 ．委他人管理倉儲、庫存，招致混亂。 ．第二筆資金燒盡，謝家華賣掉所有財產拯救Zappos。
二○○三年 7，000萬 ．在肯塔基自建物流中心，管理存貨。 ．第三筆資金燒盡，最後獲富國銀行600萬美元援助。 ．轉型：全面加強客服。
二○○四年 1.8億 ．為省錢與找更好的客服，公司從三藩市搬到拉斯維加斯。 ．獲紅衫創投挹注2，000萬美元資金。 ．提出免運費政策。
二○○五年 3.7億 ．把退貨期從60天延長至365天。 ．拒絕亞馬遜購並。
二○○六年 6.0億 ．開始獲利。
二○○七年 8.4億 ．Gap、亞馬遜成立網路鞋店，競爭加劇。
二○○八年 10.1億 ．金融海嘯，裁員8％。
二○○九年 11.9億 ．接受亞馬遜用12億美元購並。
二○一○年 ．單季銷售額成長率50％
資料來源：《奉上幸福》、《財星》、《哈佛商業評論》
謝家華的創業天分 從九歲開始
聰明過人的謝家華，學業成績一路漂亮，他卻從小就愛創業賺錢，然而隨著財富增加，他對人生的目的也不斷在改變……。
記者問（以下簡稱問）：你是去年《財星》雜誌選出來四十歲以下的全球富豪第二十七位……。
謝家華答（以下簡稱答）：我不知道這件事（冷淡口吻）。
問：你不知道？
答：我想這一點也不重要……（聲音趨向低沉）。
問：那你覺得自己是一個成功的人嗎？
答：這要看你對成功的定義。
問：你自己的定義呢？
答：呃，如果說是快樂的人、擁有很多真心的朋友，那是的。
問：那關於你既年輕又富有這件事呢？
答：我想這是很多人對成功的定義，但這不是我。
這是我們與謝家華的第一段對話。
顯然，他對“金錢”這個話題非常反感，於是，我們嘗試扭轉氣氛。
問：你現在在想什麼？有煩惱或是忙什麼事？因為你看起來有點緊張。
答：哦，不，只是……很多亞洲媒體來，都把焦點放在錢上面，但我真的不關心這個，……但是你們都把錢定義為成功……，所以，我對這個一點都不感到興趣。
問：所以你現在是在追逐夢想，而不是金錢？
答：嗯，比較像是要建立一些東西，友誼、人際關係等等。
問：我很好奇，為什麼你這麼強調與人的關係這件事？
答：呃……我不知道，因為這讓我快樂，我喜歡……，或者我應該反過來問你們，為什麼錢對你們來說這麼重要？我不知道該怎麼回答這個問題。
上述兩段對話，指出這不是一個追求財富的成功故事。
父母親都是美國博士 為擺脫掌控，他選擇走相反的路
出生在伊利諾州、在三藩市灣區長大的謝家華，父母親分別從台大化工系與社會系第一名畢業，雙 雙在美國拿下博士。
從小，“他對所有的東西幾乎一學就通，”謝家華的父親謝傳剛說。五歲時，親戚聚會，父母親要求謝家華上臺表演，他竟即興作曲，眾人目瞪口呆。十三歲，他自學寫出一萬多行程式的電子佈告欄系統（BBS），竟然有人從澳洲打電話來購買。
高中時，除了中英文，他還精通拉丁文、西班牙文、法文、德文。當他以跳級又第一名的成績從美國明星高中布蘭森畢業後，同時申請上哈佛、耶魯、麻省理工學院（MIT）、史丹佛等名校。他的第一志願原本是布朗大學（Brown）廣告系，卻被父母勒令只能讀哈佛。
十九歲，他代表美國參加全世界程式寫作比賽，拿下總冠軍，微軟（Microsoft）高層特地從西雅圖飛到波士頓，希望延攬他在比爾．蓋茲身邊做事，卻被他拒絕。
“亞洲文化對你來說有什麼影響？是好的還是不好的？”我們好奇。
“應該是好的影響，”謝家華沉思後道：“我父母希望我照著亞洲的文化去做，正因如此，我才走了一條完全相反的路……。”
“他們使你朝相反的方向走？”
“是的，我走了一個與他們期望相反的方向，他們希望我拿博士，認真念書，維持一定的成績，”但“這讓我一直在想很多創業的點子，因為我不想要當醫生或是拿博士。”
“從國小開始，就要學習五種樂器……，從早上六點起床到睡覺前，行程全部排滿……，一周只能看一小時的電視，”謝家華在他的自傳《奉上幸福》（Delivering Happiness）中寫道：“父母非常嚴格，只要求我考好成績，念好學校，其它的都叫我不要擔憂。”
滿滿的行程逼得他喘不過氣，為了擁有更多自己的時間，七歲的謝家華想了許多方法，他拿答錄機錄下自己拉小提琴的聲音，把房門關起來，讓父母以為他在練習，實際上他卻躲在房間裡看雜誌。
九歲開始養蚯蚓賣錢 十二歲做郵購徽章，月入六千元
他從小就意識到，要脫離父母的掌控，唯一的方法就是賺錢，因為“有錢才能擁有自由。”他還說，拿博士是全世界第一無聊的事。
因此，他的創業之路早從九歲開始，第一個構想是養蚯蚓賣錢；國中時，他開始嘗試各種創業點子：在學校辦報，賣廣告給附近商家；在自家車庫辦跳蚤市場，順便賣檸檬汁。
其中最成功的，是從青少年雜誌《男孩生活》（Boy's Life）上學來的，用郵購幫別人把寄來的照片做成徽章。
出乎意料的，這個點子大獲好評，訂單如雪片般飛來，讓十二歲的他月入兩百美元（約合新臺幣六千四百元），一直持續到高中畢業。
“我第一次發現，原來不用（與人）面對面也可以賺到錢，”郵購讓他體認到網路的威力。
大學時期開起披薩店 畢業後當工程師，因無聊而辭職
大學時的謝家華依舊“不務正業”，跟室友頂下一間廢棄宿舍，開起披薩店。在那裡，他認識了一生中最重要的創業夥伴──同樣是臺灣移民之子的林君叡。他在披薩店賺的錢，成為日後的創業基金。“每一次的創業過程，都是在訓練你的膽量，每走過一次，都會讓你更加有膽識，”他回想。
“我後來才發現，其實我喜歡的不只是賺錢，而是去‘建立’一些東西，”謝家華說。
畢業後，當同學都跑去華爾街的顧問公司當金童時，一心想賺錢的謝家華卻認為那是“全世界除了念博士之外，第二無聊的工作。”他選擇到甲骨文（Oracle）當工程師，不到五個月，他覺得無聊而辭職。
首次創立網站就大紅 三年內賣給微軟，暴富卻不開心
這次，他回歸創業之路，與大學室友窩在公寓裡，接案幫中小企業架網站，發掘網路上的廣告商機，從而打造出一個大型廣告交換網站平臺Link Exchange。
“那是一段非常美妙的時光，”謝家華回憶：“我們每天醒了就工作，累了就睡在桌子底下，沒有人會去看桌上的時鐘。”
創業半年，他們的名氣在網路界流傳開來。雅虎創辦人楊致遠甚至找上門來，開價兩千萬美元（約合新臺幣六億四千萬元）表達收購意圖。但當時的謝家華完全沉浸在與夥伴們一同打拚的快樂中，沒有太多考慮就拒絕了。
他們的生意越做越大，三年不到就累積了一百萬個客戶，連微軟、網景（Netscape）也來洽談收購他們的可能性。
照理說，此時他應該志得意滿，但隨著公司業務直線上升，員工規模也從五人一直增加到上百人，他心中的快樂消失了，取而代之的是一股莫名的恐懼。
“每天都有新人來公司報到，我根本來不及認識他們，”謝家華回憶：“創業初期那種‘我為人 人、人 人為我’的美好感覺不見了，取而代之的，是一群唯利是圖、想撈一票閃人的傢伙，”談起這段，他鄙惡之情溢於言表。
尤其當大公司不斷來談購並，人們對利益趨之若鶩，鉤心鬥角的嘴臉，讓他十分痛心。“有一天我醒來，發現我開始害怕到公司上班了，”這個過程就像“被浸在中國古老的‘水囚’中慢慢淹死一樣。”
於是，當微軟最終提出以二億六千五百萬美元（約合新臺幣八十五億元）的價格收購網站時，他很快就答應了，迫切的想要甩開這個已經變質的創業夢想。
購併案一通過，他身價逾新臺幣十二億元，被許多鎂光燈圍繞著，不少媒體甚至稱他是“下一個楊致遠”，然而他卻像是被抽掉了什麼一樣難受。
當時的購並條件是，他繼續待在微軟，一年後，可以拿到四千萬美元，如果沒有待滿一年，則少拿二○％，也就是八百萬美元。“我待了兩個禮拜後，決定走人。”他為自己的人生下了批註：“這是我生命中一個重要的轉捩點——我決定不再追求金錢，我要找回熱情！”
曾經，他把賺錢視為人生最大的目標，以為錢能換得自由，但當他真正擁有的時候，卻反而失去了快樂。
重拾創業的夢想初衷 追求快樂第一，獲利最後考慮
他開始回想：“我生命中最快樂的時刻，是跟朋友在一起，是創造出一些新的玩意，跟錢都沒有關係……”“錢不能買到快樂……。”
二十四歲，剛成為億萬富翁的他，剎那間對人生意義有了全新的體悟。他說Link Exchange是創業過程裡學到最重要的一課，“文化、以及對人付出關注。這就是為什麼後來我在Zappos上會投注這麼多心力去建立文化。”
而當謝家華投入Zappos的經營時，他發誓不要再重蹈覆轍。
這次，他把企業文化與消費者感受擺在第一優先，盡全力找到消費者的需要，滿足他們，讓每一雙送上門的鞋子都能換得一聲驚喜的“WOW！”同時謹慎擴張，只挑“對”的人當夥伴。至於獲利，“那是最後才需要考慮的事，”謝家華說。
當年那種為了夢想不顧一切的熱情再次湧現，他瘋狂的投入每一個細節，盡力把所有的項目做到最好，即使兩度瀕臨破產邊緣，他仍相信自己是走在一條“對”的路上。
《阿凡達》導演詹姆士．柯麥隆（James Cameron）曾說：“最大的風險就是跟別人一樣??就是你不冒險。”“只要我盡全力往高標準冒險，即使失敗了，還是會比停留原地走得更遠！”
對現今三十六歲的謝家華來說，電腦天才的光環、網路金童的稱號、上億美元的身價……，這些曾經有過的一切都不再重要，從追求金錢、追求熱情、到追求快樂，他已找到人生最終的價值與目的。
小檔案 _一分鐘看 謝家華
他，19歲哈佛畢業，拿下全球程式寫作冠軍 他，24歲把公司賣給微軟，成為年輕富豪 他，28歲花光財產，只為一個夢想 他，現在36歲，身價高達256億元
他的經營秘訣 來自玩撲克
沒有上過一天MBA的謝家華，曾在牌桌上泡了8個月，研究出“選桌子”、“看長期”等撲克牌致勝法則，這套經驗成為他日後經營公司的獨特心法。
一九六六年，美國拉斯維加斯，一個年輕人在“二十一點”撲克牌桌上連坐了十六個小時。四個月來，他反復思考，最後鑽研出一套獨特的投資心法，打敗莊家，用兩百美元贏得一萬美元。他就是後來的債券天王葛洛斯（WilliamH.Gross）。
三十年後，同樣在拉斯維加斯，二十四歲的謝家華環顧著賭場，盤算著要挑哪張桌子加入。
心法一：挑對賭桌下手 觀察對手實力，氣氛不對就閃
與葛洛斯不同，謝家華玩的是刺激度更高的“德州撲克”，這遊戲不是跟莊家對賭，而是與牌桌上其它人競爭。
謝家華閱讀了許多書籍，先從理論下手，再實際下場印證。很快的，他透析背後邏輯，成為勝率高達九九％的高手。
比贏錢更讓他興奮的是，他發現，這遊戲竟然與企業管理有高度相關，其中最重要的兩點：“選桌子”與“看長期”，更成為他日後經營Zappos的秘訣。
“創業與打牌一樣，第一件最重要的事就是選對桌子，”謝家華說。桌子，意味著市場。加入一張籌碼不多的桌子，會讓你花了相同的力氣卻得不到夠多的回報。
相對的，當這張桌子有太多人的時候，就形成紅海，就算裡面有幾個是生手或腦充血的笨蛋，但因為競爭者眾，籌碼被稀釋，你玩得再好，也很難贏到大錢。
那要什麼樣的桌子才有機會？“找籌碼最多的新手，或是玩了一整晚還不下桌，已經顯露疲態的玩家。”籌碼意味著資本，一般人往往會被眼前的事物所迷惑，以為籌碼最多的最強，但真正厲害的高手看的是對手的經驗、技術與精神狀態等。
當年謝家華所以決定投入線上賣鞋這個看似不討好的產業，就是根據上面三個邏輯判斷：第一，美國鞋業市場規模達四百億美元，即使只取其中的五％，也有二十億美元的生意，潛力十足。第二，當時根本沒有多少人投入這塊市場，競爭者少。
第三，即使有亞馬遜、eBay等籌碼雄厚的大玩家擋在前頭，但他們一方面對鞋子知識貧乏，一方面走低價、寄賣等路線，均非最佳模式，換言之，經驗與技術都不佳。這樣的生意，謝家華當然不會放過。
另外，由於牌桌上隨時會有人加入或退出，正如市場永遠會有先行者與後進者，無時無刻不在動態改變。謝家華認為，“不要死守著同一張桌子，當氣氛不對，或遊戲開始不好玩的時候就該閃人了。”
早期他的創業經歷正是符合這個邏輯。從國小的蚯蚓農場到大學開披薩店，他靈活務實，一發現失敗就撤出，絕不戀棧，“大不了重新再來。”
心法二：眼光放在長期 別因短期輸贏，打亂下注節奏
第二個重要的心法是，不要在意短期的輸贏，把眼光放在長期。
一般賭客往往都是根據當下結果，來判斷是否改變下一回合的策略。他認為，這樣的人缺乏長遠策略規畫，只看短期業績，“或許可以贏個幾手（回合），但一定撐不到最後，”他發現，那些能享受最豐厚成果的贏家，往往是從頭到尾都依照數學規則冷靜思考的人，中間即便判斷錯誤而輸掉幾手，但絕不會倉皇失措，打亂原來節奏。
這個體會，使他在經營Zappos時沉得住氣。即使賣掉所有資產，燒光資金，創業的前五年，只要一有獲利，就把它花在改善各樣的服務、提高員工福利等上面。
謝家華認為：“員工才是會跟我們一輩子的人，是我們事業的基礎，”而改善客服則是“正確的方向，方向對了，獲利只是遲早的事情。”父親謝傳剛也說，謝家華從小就跟別人不同，一般孩子都是急著吃掉眼前的“車”、“馬”、“士”，但謝家華從來不疼惜這些棋子，“他的目標只有一個，就是‘將軍’，”當你吃他吃得很高興的時候，猛一回頭，才發現他已取得最後的勝利。
心法三：享受遊戲過程 與高手們過招、交朋友更有趣
最後，享受遊戲，“只要不是為了賺錢，遊戲永遠會更好玩，”謝家華說。
在賭桌上，謝家華認識了來自四面八方的高手，有些是思考縝密的工程師，有些是精明狡獪的金融投資客，更多是事業有成的企業家。此刻的他，對撲克牌的樂趣早已不在輸贏與金錢，而是享受與這些人交談、過招、建立友誼的過程。
在牌桌上浸泡了八個月的他，帶著對企業經營的全新體認，走出賭場。這個沒念過一天MBA、也不用MBA當員工的年輕人，在接下來的十年內，創造了一家讓《哈佛商業評論》三度列為個案研討的公司。
延伸閱讀：謝家華的撲克牌致勝法則
1、選擇到哪張桌子賭牌永遠是最重要的一件事。
2、當這張桌子已經有太多人的時候，你再厲害也很難贏錢。
3、找最有機會贏大錢的桌子，而不是輸最少的桌子。
4、弱的時候裝強，強的時候裝弱，永遠知道什麼時候要虛張聲勢。
5、輸贏要看長期，別在意短期的勝負，最後的贏家往往不是那些贏最多手或沒輸過錢的人。
6、只在你輸得起的時候玩。
7、觀察別人如何贏錢，贏了1、二次不代表你很行，更不代表你可以停止學習。
8、最有韌性、專注的人通常是贏家。
9、別整個晚上坐在賭桌前，起來走走，出去呼吸一下才是好的。
10、玩的開心！只要不是為了賺錢，遊戲永遠會更好玩。
http://www.gold66.com/r11160.htm
聰明過人的謝家華，學業成績一路漂亮，他卻從小就愛創業賺錢，然而隨著財富增加，他對人生的目的也不斷在改變。
他的鞋店，買一雙送三雙試穿，來回免運費，可退貨期長達三百六十五天；他的人生，十九歲哈佛畢業，二十四歲成億萬富翁，二十八歲賠光，三十六歲成為身價二百五十六億的全球網路鞋王，這是一個臺灣移民之子所完成、不可能的創業傳奇。
一個哈佛大學畢業的數學天才，賣鞋子？
他靠賣鞋子，才三十六歲身價就達新臺幣二百五十六億元？
這位年輕小夥子，還是臺灣移民之子？
橫跨太平洋，我們飛抵美國拉斯維加斯，攝氏逾四十度的高溫，讓一棟棟在沙漠中拔地而起的賭場，看來更像海市蜃樓。離市區約十五分鐘車程，這裡，是全球最大網路鞋店Zappos的總部。
走進Zappos辦公室，像是走入了一個非洲叢林、遊樂園、搖滾派對的綜合體，牆壁上滿是塗鴉，辦公桌被佈置得五彩繽紛，迎面而來的員工，有的頭上頂著龐克髮型，有的身上佈滿刺青，鼻環、舌環在此毫不稀奇。
“Hey Guys，”一個理著大光頭、穿著深藍色T恤的瘦削男子，手拿著百事可樂走了進來。他是謝家華，Zappos執行長。
他，十九歲哈佛畢業，拿下全世界程式寫作總冠軍；二十四歲賣掉第一家創業公司，身價就達四千萬美元（約合新臺幣十二億八千萬元），被喻為楊致遠第二。
全球最大網路鞋店 銷售額占全美鞋類銷售四分之一
二十五歲，他與史威姆（Nick Swinmurm）創立Zappos，是全世界第一個在網路上賣鞋子的人。當時，沒人看好，他甚至在三年內就把自己賺到的四千萬美元全花光，連銀行、創投的資金共燒掉近兩億美元資金，第七年才開始賺錢。
但如今，這家公司成為全球最大的網路鞋店，銷售額逾三百七十億元，占全美國鞋類銷售的四分之一，連電子商務龍頭亞馬遜（Amazon）都俯首稱臣。去年底，亞馬遜以十二億美元（約合新臺幣三百八十四億元）天價買下Zappos，謝家華身價暴漲，名列《財星》（Fortune）雜誌的年輕富豪排行榜。
亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）說：“我對這兩個小夥子（謝家華與另一位合夥人林君叡）佩服得五體投地，”“他們創造出來的公司文化與顧客服務，實在不是我們所能匹敵的。”購並後，貝佐斯讓Zappos維持獨立運作，亞馬遜不介入經營。
Zappos傳奇，顛覆了許多服務業的經營邏輯，更讓《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）三度將之列為個案研究。
“沒什麼不可能！”就是這篇故事的主旋律。
珊蒂（Sandi Herrera），美國房產銷售員，到義大利旅遊看到一雙手工馬靴，回國後對那雙靴子朝思暮想。她找遍了各大通路，多數碰了釘子。在朋友的建議下，珊蒂撥了通電話到Zappos。
“哈囉？”電話那頭的聲音愉悅親切，兩人從馬靴開始，一路聊到彼此旅遊經驗。掛上電話，珊蒂鬱悶一掃而空，看看時間，她們兩人整整講了四十分鐘。
顛覆一：淨利率低！
買一雙送三雙試穿，退貨免運費
五天后，珊蒂收到一個包裹，打開一看，她忍不住“WOW！”一聲的叫出來：裡面裝了三雙靴子，正是她在義大利看到的那一雙，顏色、款式絲毫不差；另外兩雙則是不同的尺寸，供她試穿。
原來，Zappos客服人員掛上電話後，立刻與採購部門聯絡，找到義大利供應商買了三個尺寸的鞋子寄回美國，送到珊蒂手中。她可以試穿後再退回，完全免運費，三百六十五天內不滿意還可以全額退費。
這樣的服務，在所有人的眼中只有三個字：“不可能！”但，Zappos就是以此打造了網路賣鞋王國。
第一個不可能：買一雙送三雙試穿、送退貨皆免運費的購物條款。
“impossible（不可能），這不合理！”擁有麻省理工史隆管理學院博士學位、台大商研所教授江炯聰說：這根本就是賣一雙賠兩雙的生意。
“如果你真的能讓消費者盡情的在家裡試穿各種鞋子，而且二十四小時都有顧問服務，那的確會比在實體（店面）買東西感覺還棒！”雅虎奇摩電子商務事業群總經理何英圻說：“問題是，要做到這樣，要花多少錢？”
確實，這讓Zappos每年運費超過一億美元，退貨率高達三成五。再攤開Zappos○八年的財務報表，十億美元的年銷售額中，扣掉退貨，實際營收馬上降到六億美元，淨利更是低到只有一千萬美元。
顛覆二：退貨期長！
三百六十五天內，都能全額退費
“這根本是瘋子才會做的事！”MMbuy時尚購物網執行長林文欽說：“賣十億賺一千萬……，這種不叫利潤，叫作經營不善！正常人誰會想做這種生意？”
第二個不可能：三百六十五天內退貨的服務。
鞋子可以試穿一年，不滿意再全額退費？沒錯！
達娜（Dana C.），她訂購了十二雙鞋到家裡試穿，之後因乳癌住院，療養一年。客服人員瞭解狀況後，非但未因她錯過退貨時間而要求她付費，甚至還快遞一大束鮮花與一張寫滿祝福的卡片到病床前。達娜在她的部落格上寫下：“這真是我見過最棒的服務！”
“這需要很大的勇氣，”美國一家投資銀行的產業分析師指出，一般零售業能做到九十天退貨已不容易，亞馬遜只做到三十天，號稱服務最好的梅西百貨（Macy's）在金融海嘯壓力下，也被迫把退貨天數減到六十天。
顛覆三：買斷貨源！
蓋倉儲自管庫存，只為快速出貨
第三個不可能：不賺容易錢，賺辛苦錢。
鷗業事業發展部副總經理柯立培指出，電子商務講究快速流通，多數網路零售商都是架設一個平臺，撮合買賣雙方，賺取服務費，既輕鬆又沒有風險；不然就是打造強勢通路，讓供應商寄賣，儘量把成本轉嫁出去，以降低單價，吸引顧客。
但Zappos卻反其道而行，自己砸大錢買斷貨源，蓋倉儲、管理庫存，只為提供客戶最快速、最精准的服務。
顛覆四：龐大客服！
占六成人力，費用是同業十五倍
驚訝嗎？到目前為止，這些“不可能”都還只算是基本配備，真正讓Zappos與眾不同的，是第四個不可能──大手筆投資客戶服務。
一般公司對客服的心態是：能省則省，許多企業也將客服外包到印度、菲律賓等國家。但Zappos卻把客服視為公司最核心的競爭力，絕不外包。在拉斯維加斯總部，七百個員工中，客服人員比例超過六成，以平均時薪十五美元計算，人事費用是同業十五倍。
打電話到Zappos，你絕對不會像個笨蛋一樣拿著電話枯等幾分鐘，反復聆聽“我們非常重視您的來電……”等魔音穿腦的語音答錄，平均十二秒就可以與客服人員通上話，而且沒有任何SOP（標準作業程式）的制式回答。
你可以把客服人員當成時尚顧問、鞋類諮詢，甚至聊天對象，曾經有人打電話進來一聊就聊上六個小時。假如你找不到理想鞋子，客服人員還會介紹你去其它網站上買，或乾脆幫你從別的地方訂購。
謝家華解釋，“電話是最好的品牌建立管道，你去哪裡求顧客來單獨跟你講上十分鐘的話呢？這十分鐘給他們的感受遠超過一千個廣告！”資深客服經理茱德（Jane Judd）說，“如果你讓顧客快樂的話，他們購買的意願就會提高。”
透過這一連串的“不可能”做法，消費者的驚喜形成滾雪球的口碑效應，為Zappos帶來了高達七五％的回頭客。
“這是非常漂亮的數字！”台大商研所教授蔣明晃指出，回頭率代表品牌忠誠度，越高代表開發新客戶所要付出的成本越低。一般汽車產業的回頭率也不過六○％左右，Zappos卻跳脫通路思維，用品牌的概念來經營，讓消費者習慣了以後，一旦要買鞋就會直接想到Zappos，連比價都懶得比。
也因此，Zappos的財務風險大增，存貨周轉天數高達一百四十七天！意思是，它一年內只能把倉庫裡的東西賣掉兩次，比起亞馬遜的三十四天，周轉率只有亞馬遜的五分之一左右。
這四大不可能，背後代表超高的財務風險，也需要超高的財務杠杆才能支撐，但也因為謝家華敢挑戰這四大不可能，才成就了這個網路品牌的傳奇。
“一般人只看到這樣做會虧錢，就停止往下想了，”林文欽觀察，Zappos模式最困難的地方在於突破思想上的盲點，“所有的公司都是以營利為目的，但他卻反過來，先去考量消費者的需要，把賺錢擺在最後。”
“我喜歡學新觀點，跳脫慣性思考（Think out of the box）。”謝家華形容自己。也因此，他看到別人沒看到的事情，而旁人所謂的冒險，對他而言卻是必然。
“我們是一家‘服務’公司，只是恰巧賣的是鞋子，”謝家華說，“我要讓每個消費者打開手上的包裝盒後，都能夠驚喜的喊出一聲‘WOW！’”。
為了顧客的一聲“WOW！”他投入一切。初期，他的構想是打造一個類似eBay的網路接單平臺，只賺買賣仲介的服務費，但效果不理想。
豪賭：資金全梭哈！ 變賣全部家產，還兩度瀕臨破產
謝家華與團隊討論後發現，如果不跟供應商買斷貨源，自己蓋倉儲，掌握進貨、出貨的服務流程，消費者不可能會滿意。
但這意味著又多了一筆逾兩百萬美元的支出。
“這是‘賭上公司’計畫，不是起死回生，就是加速滅亡，”即便之前已投入二千七百萬美元，他仍堅信自己的觀點，客戶滿意是最重要的，“我告訴採購長，你去搞定廠商，把鞋類品牌沖到越多越好，錢的事，我來想辦法，”他把名下的財產通通變賣出去，只留下一棟公寓，先換得兩百萬美元，做為買斷貨源與前期租用倉儲的籌碼。這麼做的結果，雖然換來顧客滿意度提升、銷售額增加，付出的代價卻是幾近無限制的資本支出，獲利更是遙遙無期。
事情並非一帆風順，因為倉儲管理不佳，成千上萬雙的鞋子，在倉庫裡堆積如山，完全沒有分類歸入系統，每天的訂單都損失上萬美元。“那時，現金只夠再撐兩個月。”雪上加霜的是，一輛貨櫃車在高速公路上翻覆，價值五十萬美元的鞋子散落在公路上，消費者收不到鞋子，電話打來罵聲不絕……。
“被錢追著跑的過程就像淹在深水裡，得拚命往上游，才能呼吸到一點氧氣。”他回憶。
變賣換來的兩百萬美元，不到一年就燒盡，謝家華必須決定，是否要把最後一筆籌碼全部上桌“梭哈”。
“當時的他就像在進行一場豪賭，”林君叡說。身為Zappos首席財務長與好友，他曾勸謝家華三思，沒必要為一家鞋店弄到破產，“就算你認為長期終會獲利，但眼前風險實在太大了啊！”他不斷提醒謝家華。
更慘的是，即使想梭哈，賭場還不見得埋單。
在那個剛經歷網路泡沫化的時代，銀行緊縮銀根，創投聽到“網路”兩個字就跑。而他眼中視為無價之寶、充滿與朋友歡樂回憶的公寓，用六折的價格賠錢拍賣，都還乏人問津。
那年，謝家華二十八歲，花光了他二十四歲所賺到的四千萬美元，而成立不到三年的Zappos，資金又將燒盡，三年內兩度瀕臨破產。就在這危急時刻，他決定按照原定計畫，與好友挑戰非洲最高的吉力馬紮羅火山。
在山上，謝家華每天背著二十公斤重的行李，走上十二個小時，睡不到五小時就匆匆起身，從最底層的熱帶雨林開始，穿過沙漠、沼澤荒地等五種氣候區，經歷超過攝氏三十度的溫差變化。
信念：沒有不可能！ 即使輸光所有，至少全力嘗試過
“我試著想看事情的光明面，說服自己還走得下去，但事實上，這是我人生中壓力最大的一段時間。”在山上，“我半夜夢到房地產商打電話來，告訴我地賣出去了。Zappos有救了！”就在登頂前一天，謝家華病了。他頭痛、嘔吐又腹瀉，但“都已經走了這麼遠了，我想看看往下走還會有什麼風景……，”“即使最後輸光了所有，至少我們已經盡全力嘗試過。”身心都在崩潰邊緣的他，唯一支撐他的，就是這句話。
半夜十二點，他發著高燒，頭頂上的燈只能照亮五步以內的範圍，這一段六小時的路程，就像六十年一樣漫長，每踏出一步，都得停下來大聲的喘上三口氣，才能繼續下一步。
彷佛像是過了永遠那麼久，朦朧間，天色逐漸由黑暗轉為光明，謝家華的眼前出現白雪皚皚，一股激動與喜悅霎時充溢他心頭，眼淚撲簌簌流下，“那刻，我知道世界上沒有什麼事情是‘不可能’的！”
吉力馬紮羅火山上的經歷，讓他更確定自己挑戰不可能的決心，即便他回來時，現金只夠撐剩下的一個月。他告訴地產商，公寓售價再往下調，降價到有人買為止。
終於，他的公寓趕在最後一刻賣掉！Zappos的資金壓力獲得紓解，銷售額與接單量像坐雲霄飛車一樣往上沖。一路往上走的營收曲線，讓半年後，富國銀行（Wells Fargo）、紅衫（Sequoia）等三家創投公司都投入資金挹注。
有充足的資金挹注，謝家華更放心的把城池一步步堆高，不給後進者留下絲毫縫隙。他在肯塔基州、UPS快遞旁的機場買下一塊地，方便隨時出貨。
如今，在這個面積有十七個美式足球場大的倉儲中，存放著二十多萬款、四百三十萬雙鞋，二十四小時全年無休的不斷出進貨。他還採購全自動化的機械手臂、圓盤輸送帶、以及機器人來管理存貨。
《哈佛商業評論》指出，Zappos的水準商品圓盤傳送帶是全美最大的傳送系統，可存放一百五十萬個物品，每小時可處理一百八十個物品，比傳統的靜態貨架速度高上一 八倍。從接到訂單，到把貨品放上卡車，平均只要四十五分鐘。
不只行動大膽，他還展現驚人的細節執行力。他不眠不休的在倉庫裡待了五個月，寫出後臺資訊系統，每雙鞋都從八個不同角度拍照、歸類，方便消費者搜尋。
在當時，只有資本雄厚的亞馬遜有能力這樣做。謝家華卻敢在前期就砸大錢，靠著一套精密的資訊管理系統，以及機器設備，只用七百人就能讓倉儲中多達二十萬款鞋子進出順暢。
堅持：消費者至上！ 從來不打廣告，轉投入服務成本
隨後，Zappos並推出免運費政策，把競爭者遠遠拋在後頭。“我們做了很多看起來成本過高的事，”林君叡說：“我們不急著考慮獲利……，我們關注的是長期。”
所謂的長期，指的是消費者的需要與感受。一般公司如亞馬遜，每年至少會投入二○％以上的營收做廣告行銷費用，但Zappos從不降價促銷，也不打廣告，這些全部被轉投入在高昂的運費與退貨成本上。
謝家華更破釜沉舟，把Zappos總部辦公室從他的三藩市灣區，搬到人生地不熟的拉斯維加斯，理由是“這裡是全世界最能提供高品質服務人力的地方。”“我覺得我們做對了一件事情，就是把時間、金錢、資源投入在三個最重要的項目：客服、文化、員工訓練。除了這三個東西之外，其它的別人都能輕易模仿！”
把四大不可能變為可能，Zappos的品牌價值也不斷上升，營收每年翻倍。現在，他的網站不只賣鞋子，更開始賣衣服、飾品、化妝品。
“當你改變營運模式時，沒想過背後風險有多高嗎？”
“如果是在兩百年或兩千年前，最糟的事情是能不能活下去或死掉。如果用這種角度來看，我們做的事情其實並沒有什麼風險。”這是謝家華的答案。
“所以你覺得自己沒有什麼可失去的？”我們追問。
“當你可以失去所有的東西，卻仍不受影響的時候，那你就成功了。”
就這樣，他在一片“WOW！”與“不可能”的聲浪交錯中，打造出了一個讓亞馬遜也要低頭的網路帝國。
延伸閱讀：三次燒光資金、2度轉型── Zappos大事紀與10年銷售額變化 一九九九年 N/A ．謝家華投資50萬美元成立Zappos。 ．營運模式採用接單轉單。
二○○○年 160萬 ．第一筆資金燒盡，謝家華任Zappos執行長。
二○○一年 860萬 ．謝家華個人增資200萬美元。 ．轉型：改為買斷商品。
二○○二年 3，200萬 ．委他人管理倉儲、庫存，招致混亂。 ．第二筆資金燒盡，謝家華賣掉所有財產拯救Zappos。
二○○三年 7，000萬 ．在肯塔基自建物流中心，管理存貨。 ．第三筆資金燒盡，最後獲富國銀行600萬美元援助。 ．轉型：全面加強客服。
二○○四年 1.8億 ．為省錢與找更好的客服，公司從三藩市搬到拉斯維加斯。 ．獲紅衫創投挹注2，000萬美元資金。 ．提出免運費政策。
二○○五年 3.7億 ．把退貨期從60天延長至365天。 ．拒絕亞馬遜購並。
二○○六年 6.0億 ．開始獲利。
二○○七年 8.4億 ．Gap、亞馬遜成立網路鞋店，競爭加劇。
二○○八年 10.1億 ．金融海嘯，裁員8％。
二○○九年 11.9億 ．接受亞馬遜用12億美元購並。
二○一○年 ．單季銷售額成長率50％
資料來源：《奉上幸福》、《財星》、《哈佛商業評論》
謝家華的創業天分 從九歲開始
聰明過人的謝家華，學業成績一路漂亮，他卻從小就愛創業賺錢，然而隨著財富增加，他對人生的目的也不斷在改變……。
記者問（以下簡稱問）：你是去年《財星》雜誌選出來四十歲以下的全球富豪第二十七位……。
謝家華答（以下簡稱答）：我不知道這件事（冷淡口吻）。
問：你不知道？
答：我想這一點也不重要……（聲音趨向低沉）。
問：那你覺得自己是一個成功的人嗎？
答：這要看你對成功的定義。
問：你自己的定義呢？
答：呃，如果說是快樂的人、擁有很多真心的朋友，那是的。
問：那關於你既年輕又富有這件事呢？
答：我想這是很多人對成功的定義，但這不是我。
這是我們與謝家華的第一段對話。
顯然，他對“金錢”這個話題非常反感，於是，我們嘗試扭轉氣氛。
問：你現在在想什麼？有煩惱或是忙什麼事？因為你看起來有點緊張。
答：哦，不，只是……很多亞洲媒體來，都把焦點放在錢上面，但我真的不關心這個，……但是你們都把錢定義為成功……，所以，我對這個一點都不感到興趣。
問：所以你現在是在追逐夢想，而不是金錢？
答：嗯，比較像是要建立一些東西，友誼、人際關係等等。
問：我很好奇，為什麼你這麼強調與人的關係這件事？
答：呃……我不知道，因為這讓我快樂，我喜歡……，或者我應該反過來問你們，為什麼錢對你們來說這麼重要？我不知道該怎麼回答這個問題。
上述兩段對話，指出這不是一個追求財富的成功故事。
父母親都是美國博士 為擺脫掌控，他選擇走相反的路
出生在伊利諾州、在三藩市灣區長大的謝家華，父母親分別從台大化工系與社會系第一名畢業，雙 雙在美國拿下博士。
從小，“他對所有的東西幾乎一學就通，”謝家華的父親謝傳剛說。五歲時，親戚聚會，父母親要求謝家華上臺表演，他竟即興作曲，眾人目瞪口呆。十三歲，他自學寫出一萬多行程式的電子佈告欄系統（BBS），竟然有人從澳洲打電話來購買。
高中時，除了中英文，他還精通拉丁文、西班牙文、法文、德文。當他以跳級又第一名的成績從美國明星高中布蘭森畢業後，同時申請上哈佛、耶魯、麻省理工學院（MIT）、史丹佛等名校。他的第一志願原本是布朗大學（Brown）廣告系，卻被父母勒令只能讀哈佛。
十九歲，他代表美國參加全世界程式寫作比賽，拿下總冠軍，微軟（Microsoft）高層特地從西雅圖飛到波士頓，希望延攬他在比爾．蓋茲身邊做事，卻被他拒絕。
“亞洲文化對你來說有什麼影響？是好的還是不好的？”我們好奇。
“應該是好的影響，”謝家華沉思後道：“我父母希望我照著亞洲的文化去做，正因如此，我才走了一條完全相反的路……。”
“他們使你朝相反的方向走？”
“是的，我走了一個與他們期望相反的方向，他們希望我拿博士，認真念書，維持一定的成績，”但“這讓我一直在想很多創業的點子，因為我不想要當醫生或是拿博士。”
“從國小開始，就要學習五種樂器……，從早上六點起床到睡覺前，行程全部排滿……，一周只能看一小時的電視，”謝家華在他的自傳《奉上幸福》（Delivering Happiness）中寫道：“父母非常嚴格，只要求我考好成績，念好學校，其它的都叫我不要擔憂。”
滿滿的行程逼得他喘不過氣，為了擁有更多自己的時間，七歲的謝家華想了許多方法，他拿答錄機錄下自己拉小提琴的聲音，把房門關起來，讓父母以為他在練習，實際上他卻躲在房間裡看雜誌。
九歲開始養蚯蚓賣錢 十二歲做郵購徽章，月入六千元
他從小就意識到，要脫離父母的掌控，唯一的方法就是賺錢，因為“有錢才能擁有自由。”他還說，拿博士是全世界第一無聊的事。
因此，他的創業之路早從九歲開始，第一個構想是養蚯蚓賣錢；國中時，他開始嘗試各種創業點子：在學校辦報，賣廣告給附近商家；在自家車庫辦跳蚤市場，順便賣檸檬汁。
其中最成功的，是從青少年雜誌《男孩生活》（Boy's Life）上學來的，用郵購幫別人把寄來的照片做成徽章。
出乎意料的，這個點子大獲好評，訂單如雪片般飛來，讓十二歲的他月入兩百美元（約合新臺幣六千四百元），一直持續到高中畢業。
“我第一次發現，原來不用（與人）面對面也可以賺到錢，”郵購讓他體認到網路的威力。
大學時期開起披薩店 畢業後當工程師，因無聊而辭職
大學時的謝家華依舊“不務正業”，跟室友頂下一間廢棄宿舍，開起披薩店。在那裡，他認識了一生中最重要的創業夥伴──同樣是臺灣移民之子的林君叡。他在披薩店賺的錢，成為日後的創業基金。“每一次的創業過程，都是在訓練你的膽量，每走過一次，都會讓你更加有膽識，”他回想。
“我後來才發現，其實我喜歡的不只是賺錢，而是去‘建立’一些東西，”謝家華說。
畢業後，當同學都跑去華爾街的顧問公司當金童時，一心想賺錢的謝家華卻認為那是“全世界除了念博士之外，第二無聊的工作。”他選擇到甲骨文（Oracle）當工程師，不到五個月，他覺得無聊而辭職。
首次創立網站就大紅 三年內賣給微軟，暴富卻不開心
這次，他回歸創業之路，與大學室友窩在公寓裡，接案幫中小企業架網站，發掘網路上的廣告商機，從而打造出一個大型廣告交換網站平臺Link Exchange。
“那是一段非常美妙的時光，”謝家華回憶：“我們每天醒了就工作，累了就睡在桌子底下，沒有人會去看桌上的時鐘。”
創業半年，他們的名氣在網路界流傳開來。雅虎創辦人楊致遠甚至找上門來，開價兩千萬美元（約合新臺幣六億四千萬元）表達收購意圖。但當時的謝家華完全沉浸在與夥伴們一同打拚的快樂中，沒有太多考慮就拒絕了。
他們的生意越做越大，三年不到就累積了一百萬個客戶，連微軟、網景（Netscape）也來洽談收購他們的可能性。
照理說，此時他應該志得意滿，但隨著公司業務直線上升，員工規模也從五人一直增加到上百人，他心中的快樂消失了，取而代之的是一股莫名的恐懼。
“每天都有新人來公司報到，我根本來不及認識他們，”謝家華回憶：“創業初期那種‘我為人 人、人 人為我’的美好感覺不見了，取而代之的，是一群唯利是圖、想撈一票閃人的傢伙，”談起這段，他鄙惡之情溢於言表。
尤其當大公司不斷來談購並，人們對利益趨之若鶩，鉤心鬥角的嘴臉，讓他十分痛心。“有一天我醒來，發現我開始害怕到公司上班了，”這個過程就像“被浸在中國古老的‘水囚’中慢慢淹死一樣。”
於是，當微軟最終提出以二億六千五百萬美元（約合新臺幣八十五億元）的價格收購網站時，他很快就答應了，迫切的想要甩開這個已經變質的創業夢想。
購併案一通過，他身價逾新臺幣十二億元，被許多鎂光燈圍繞著，不少媒體甚至稱他是“下一個楊致遠”，然而他卻像是被抽掉了什麼一樣難受。
當時的購並條件是，他繼續待在微軟，一年後，可以拿到四千萬美元，如果沒有待滿一年，則少拿二○％，也就是八百萬美元。“我待了兩個禮拜後，決定走人。”他為自己的人生下了批註：“這是我生命中一個重要的轉捩點——我決定不再追求金錢，我要找回熱情！”
曾經，他把賺錢視為人生最大的目標，以為錢能換得自由，但當他真正擁有的時候，卻反而失去了快樂。
重拾創業的夢想初衷 追求快樂第一，獲利最後考慮
他開始回想：“我生命中最快樂的時刻，是跟朋友在一起，是創造出一些新的玩意，跟錢都沒有關係……”“錢不能買到快樂……。”
二十四歲，剛成為億萬富翁的他，剎那間對人生意義有了全新的體悟。他說Link Exchange是創業過程裡學到最重要的一課，“文化、以及對人付出關注。這就是為什麼後來我在Zappos上會投注這麼多心力去建立文化。”
而當謝家華投入Zappos的經營時，他發誓不要再重蹈覆轍。
這次，他把企業文化與消費者感受擺在第一優先，盡全力找到消費者的需要，滿足他們，讓每一雙送上門的鞋子都能換得一聲驚喜的“WOW！”同時謹慎擴張，只挑“對”的人當夥伴。至於獲利，“那是最後才需要考慮的事，”謝家華說。
當年那種為了夢想不顧一切的熱情再次湧現，他瘋狂的投入每一個細節，盡力把所有的項目做到最好，即使兩度瀕臨破產邊緣，他仍相信自己是走在一條“對”的路上。
《阿凡達》導演詹姆士．柯麥隆（James Cameron）曾說：“最大的風險就是跟別人一樣??就是你不冒險。”“只要我盡全力往高標準冒險，即使失敗了，還是會比停留原地走得更遠！”
對現今三十六歲的謝家華來說，電腦天才的光環、網路金童的稱號、上億美元的身價……，這些曾經有過的一切都不再重要，從追求金錢、追求熱情、到追求快樂，他已找到人生最終的價值與目的。
小檔案 _一分鐘看 謝家華
他，19歲哈佛畢業，拿下全球程式寫作冠軍 他，24歲把公司賣給微軟，成為年輕富豪 他，28歲花光財產，只為一個夢想 他，現在36歲，身價高達256億元
他的經營秘訣 來自玩撲克
沒有上過一天MBA的謝家華，曾在牌桌上泡了8個月，研究出“選桌子”、“看長期”等撲克牌致勝法則，這套經驗成為他日後經營公司的獨特心法。
一九六六年，美國拉斯維加斯，一個年輕人在“二十一點”撲克牌桌上連坐了十六個小時。四個月來，他反復思考，最後鑽研出一套獨特的投資心法，打敗莊家，用兩百美元贏得一萬美元。他就是後來的債券天王葛洛斯（WilliamH.Gross）。
三十年後，同樣在拉斯維加斯，二十四歲的謝家華環顧著賭場，盤算著要挑哪張桌子加入。
心法一：挑對賭桌下手 觀察對手實力，氣氛不對就閃
與葛洛斯不同，謝家華玩的是刺激度更高的“德州撲克”，這遊戲不是跟莊家對賭，而是與牌桌上其它人競爭。
謝家華閱讀了許多書籍，先從理論下手，再實際下場印證。很快的，他透析背後邏輯，成為勝率高達九九％的高手。
比贏錢更讓他興奮的是，他發現，這遊戲竟然與企業管理有高度相關，其中最重要的兩點：“選桌子”與“看長期”，更成為他日後經營Zappos的秘訣。
“創業與打牌一樣，第一件最重要的事就是選對桌子，”謝家華說。桌子，意味著市場。加入一張籌碼不多的桌子，會讓你花了相同的力氣卻得不到夠多的回報。
相對的，當這張桌子有太多人的時候，就形成紅海，就算裡面有幾個是生手或腦充血的笨蛋，但因為競爭者眾，籌碼被稀釋，你玩得再好，也很難贏到大錢。
那要什麼樣的桌子才有機會？“找籌碼最多的新手，或是玩了一整晚還不下桌，已經顯露疲態的玩家。”籌碼意味著資本，一般人往往會被眼前的事物所迷惑，以為籌碼最多的最強，但真正厲害的高手看的是對手的經驗、技術與精神狀態等。
當年謝家華所以決定投入線上賣鞋這個看似不討好的產業，就是根據上面三個邏輯判斷：第一，美國鞋業市場規模達四百億美元，即使只取其中的五％，也有二十億美元的生意，潛力十足。第二，當時根本沒有多少人投入這塊市場，競爭者少。
第三，即使有亞馬遜、eBay等籌碼雄厚的大玩家擋在前頭，但他們一方面對鞋子知識貧乏，一方面走低價、寄賣等路線，均非最佳模式，換言之，經驗與技術都不佳。這樣的生意，謝家華當然不會放過。
另外，由於牌桌上隨時會有人加入或退出，正如市場永遠會有先行者與後進者，無時無刻不在動態改變。謝家華認為，“不要死守著同一張桌子，當氣氛不對，或遊戲開始不好玩的時候就該閃人了。”
早期他的創業經歷正是符合這個邏輯。從國小的蚯蚓農場到大學開披薩店，他靈活務實，一發現失敗就撤出，絕不戀棧，“大不了重新再來。”
心法二：眼光放在長期 別因短期輸贏，打亂下注節奏
第二個重要的心法是，不要在意短期的輸贏，把眼光放在長期。
一般賭客往往都是根據當下結果，來判斷是否改變下一回合的策略。他認為，這樣的人缺乏長遠策略規畫，只看短期業績，“或許可以贏個幾手（回合），但一定撐不到最後，”他發現，那些能享受最豐厚成果的贏家，往往是從頭到尾都依照數學規則冷靜思考的人，中間即便判斷錯誤而輸掉幾手，但絕不會倉皇失措，打亂原來節奏。
這個體會，使他在經營Zappos時沉得住氣。即使賣掉所有資產，燒光資金，創業的前五年，只要一有獲利，就把它花在改善各樣的服務、提高員工福利等上面。
謝家華認為：“員工才是會跟我們一輩子的人，是我們事業的基礎，”而改善客服則是“正確的方向，方向對了，獲利只是遲早的事情。”父親謝傳剛也說，謝家華從小就跟別人不同，一般孩子都是急著吃掉眼前的“車”、“馬”、“士”，但謝家華從來不疼惜這些棋子，“他的目標只有一個，就是‘將軍’，”當你吃他吃得很高興的時候，猛一回頭，才發現他已取得最後的勝利。
心法三：享受遊戲過程 與高手們過招、交朋友更有趣
最後，享受遊戲，“只要不是為了賺錢，遊戲永遠會更好玩，”謝家華說。
在賭桌上，謝家華認識了來自四面八方的高手，有些是思考縝密的工程師，有些是精明狡獪的金融投資客，更多是事業有成的企業家。此刻的他，對撲克牌的樂趣早已不在輸贏與金錢，而是享受與這些人交談、過招、建立友誼的過程。
在牌桌上浸泡了八個月的他，帶著對企業經營的全新體認，走出賭場。這個沒念過一天MBA、也不用MBA當員工的年輕人，在接下來的十年內，創造了一家讓《哈佛商業評論》三度列為個案研討的公司。
延伸閱讀：謝家華的撲克牌致勝法則
1、選擇到哪張桌子賭牌永遠是最重要的一件事。
2、當這張桌子已經有太多人的時候，你再厲害也很難贏錢。
3、找最有機會贏大錢的桌子，而不是輸最少的桌子。
4、弱的時候裝強，強的時候裝弱，永遠知道什麼時候要虛張聲勢。
5、輸贏要看長期，別在意短期的勝負，最後的贏家往往不是那些贏最多手或沒輸過錢的人。
6、只在你輸得起的時候玩。
7、觀察別人如何贏錢，贏了1、二次不代表你很行，更不代表你可以停止學習。
8、最有韌性、專注的人通常是贏家。
9、別整個晚上坐在賭桌前，起來走走，出去呼吸一下才是好的。
10、玩的開心！只要不是為了賺錢，遊戲永遠會更好玩。
我的咖啡不要"蓋" !
老闆：我的咖啡不要"蓋" !
華視新聞檢驗市面上，十四種不同品牌的【塑膠杯蓋】發現，全部都不耐熱！一杯熱咖啡下去，就可能釋出致癌的苯化合物！熱騰騰的咖啡一打開，香氣馬上撲鼻，愛喝咖啡的人都知道，咖啡就是要趁熱喝才香濃，不過仔細瞧瞧，熱騰騰的咖啡讓杯蓋也跟著冒煙，杯蓋上頭全是水蒸氣，這些杯蓋的材質在高溫之下是否安全？
我們蒐集市售十四家外帶熱飲杯蓋，將杯蓋送到中原大學研究室分析，利用光譜儀分析，發現各種品牌的熱飲杯蓋，材質全都是聚苯乙烯，也就是未發泡的寶麗龍。杯蓋材質遇熱就會變形，那麼對人體到底有沒有危害，我們繼做實驗分析杯蓋上所殘留的物質，蒐集杯蓋上頭的水蒸氣，再放入機器中檢測，結果更驚人的事實呈現在我們眼前。
沒有錯，這個杯蓋，沒有裝過熱飲就已經有微量苯化合物，裝過熱飲的杯蓋，苯化合物更暴增十七倍，還有這個知名咖啡連鎖店的白色杯蓋，裝熱飲後苯化合物的濃度也增加九倍，連速食連鎖店的咖啡杯蓋也含有苯化合物，不論喝的咖啡是三十五元還是一佰元，每個杯蓋上頭全都含有苯化合物，一個小小的熱飲杯蓋，成了身體健康大大的危害。
華視新聞檢驗市面上，十四種不同品牌的【塑膠杯蓋】發現，全部都不耐熱！一杯熱咖啡下去，就可能釋出致癌的苯化合物！熱騰騰的咖啡一打開，香氣馬上撲鼻，愛喝咖啡的人都知道，咖啡就是要趁熱喝才香濃，不過仔細瞧瞧，熱騰騰的咖啡讓杯蓋也跟著冒煙，杯蓋上頭全是水蒸氣，這些杯蓋的材質在高溫之下是否安全？
我們蒐集市售十四家外帶熱飲杯蓋，將杯蓋送到中原大學研究室分析，利用光譜儀分析，發現各種品牌的熱飲杯蓋，材質全都是聚苯乙烯，也就是未發泡的寶麗龍。杯蓋材質遇熱就會變形，那麼對人體到底有沒有危害，我們繼做實驗分析杯蓋上所殘留的物質，蒐集杯蓋上頭的水蒸氣，再放入機器中檢測，結果更驚人的事實呈現在我們眼前。
沒有錯，這個杯蓋，沒有裝過熱飲就已經有微量苯化合物，裝過熱飲的杯蓋，苯化合物更暴增十七倍，還有這個知名咖啡連鎖店的白色杯蓋，裝熱飲後苯化合物的濃度也增加九倍，連速食連鎖店的咖啡杯蓋也含有苯化合物，不論喝的咖啡是三十五元還是一佰元，每個杯蓋上頭全都含有苯化合物，一個小小的熱飲杯蓋，成了身體健康大大的危害。
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